紋繡、接睫毛同意書要簽嗎？紙本和電子簽名差在哪（附同意書該寫的內容）

美業管家・美業出身的創辦人整理（美業資歷 16 年以上，曾任美睫講師十餘年、紋繡講師約三年）・2026 年 9 月

以下是實務經驗分享，不是法律意見；同意書條文與效力，請依自己的服務內容諮詢律師或相關專業人士。

同意書該寫哪些內容

• 健康狀況與過敏史：例如是否對色料、金屬、麻藥或酒精類消毒用品過敏，是否有蟹足腫體質、懷孕或哺乳、服用抗凝血藥物，近期是否做過醫美療程。
• 服務內容說明：這次要做什麼、大概的做法。
• 可能的風險與正常反應：例如紋繡會有微量破皮、刺痛感，少數人可能過敏；接睫毛要寫清楚睫毛有生長週期、會自然脫落。
• 效果因人而異：呈色、維持時間會因膚質、代謝和術後保養而不同。
• 術後照顧方式：多久不能碰水、化妝，不能摳結痂，顏色會經歷由深變淺再顯色的過程。
• 顧客與服務人員的簽名、日期；未成年要由法定代理人簽。

什麼時候簽

在客人到店後、開始施作之前簽。讓客人在你面前一條一條看過再簽名，比事後補簽有意義得多。

同意書真的派上用場的時候

第一種：「你沒跟我講過」。以紋繡來說，客人回家沒有好好照顧，顏色掉得很快，回來找你。你說「我之前有告訴你回家要怎麼照顧」，他會說「有嗎？我印象中好像沒有」——你沒有任何證據。但如果有簽同意書，因為要簽名，他當下就會仔細看，事後也不會說你沒講。

第二種（接睫毛最常見）：「我一回到家，睫毛就掉了兩三根！」以我當美睫講師的經驗，一天掉個 5 根以內都算正常——睫毛跟頭髮一樣有生長週期，本來就會汰換脫落。只是接了睫毛之後，掉下來的那一根變得很明顯，客人就會以為是沒接好、或是接睫毛害他掉的。這時候如果沒有簽同意書，真的很難溝通，他會覺得你事前沒講、一定是店家的問題；事先寫清楚、讓他簽過名，就好說明得多。

第三種：客人申請刷退。我遇過一位客人透過線上刷卡預約，來店裡做完服務、離開後，竟然向銀行申請刷退，說自己沒有這筆消費、是被盜刷的。後來我們拿出他施作當天親手簽的同意書（上面有他的姓名、電話和簽名），銀行才把這筆爭議款還給我們。

教學生時我都會強調：很多事情沒有事先說清楚，客人事後有問題就會把責任推到你身上；甚至有少數專門在美業找碴的人（業界俗稱「美業蟑螂」），會拿這些來要求賠償。同意書是保護自己最基本的一步。

什麼是「美業蟑螂」？有點像路邊碰瓷的人：專挑新手、或不太懂得保護自己的店家，做完服務就找理由索賠。你只要妥協一次，他就會食髓知味，一次又一次跟你要。對我來說，這種人拿我沒轍，因為這些年我看過的狀況真的很多——關鍵就是事前把話講清楚、讓客人簽名留下紀錄。

要保存多久

我的做法是：只要店還在、客人還會回來，就一直留著。紙本要這樣留，除非花時間全部掃描成電子檔，不然櫃子會越堆越多，要找某一張的時候也很難找。

紙本和電子簽名，差在哪

• 紙本：要列印、要找地方放、常常找不到；字跡有時看不懂；要找某位客人三年前簽的那張，得翻好久。
• 電子簽名：不用印；簽完直接存在這位客人的資料裡，隨時點開就看得到；客人之後改了電話，當初簽的內容也不會跟著變。

美業管家怎麼做

• 內建紋繡、接睫毛、除毛三份服務同意書，以及肖像使用同意書；內容來自實際使用的紙本同意書，包含健康問卷、風險告知與術後照顧。
• 在店裡用手機或平板，顧客和服務人員各簽一次名；未成年可由法定代理人簽。
• 簽署當下會另存顧客的姓名、電話、生日，之後顧客資料改了，已簽的同意書不受影響。
• 同意書存在該顧客的資料裡，隨時點得到；服務項目可以設定要簽哪一份，紋繡依部位判斷要不要重簽。
• 基礎版就有，不另外收模組費。

系統內建的同意書條文取自紙本範本，正式使用前仍建議請律師依你的服務內容確認。

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